La presente Politica di cancellazione degli ordini spiega quando e come può richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro sito, nonché le modalità di gestione dell'eventuale rimborso.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine. Per questo motivo, se desidera annullare un acquisto, Le consigliamo di contattarci il prima possibile, prima che l'ordine venga spedito o affidato all'operatore di trasporto.
Condizioni per la cancellazione degli ordini
Può richiedere la cancellazione di un ordine quando questo non è ancora stato spedito o affidato all'operatore di trasporto.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, poiché un ordine può avanzare rapidamente nelle diverse fasi di elaborazione, preparazione e spedizione.
La possibilità di procedere con la cancellazione viene verificata in base allo stato dell'ordine nel momento in cui riceviamo e gestiamo la richiesta. La presentazione della richiesta, pertanto, non equivale di per sé alla cancellazione dell'ordine.
Se l'ordine può ancora essere cancellato, procederemo con la richiesta e Le comunicheremo l'esito. Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, Le indicheremo le modalità di gestione eventualmente disponibili.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato all'operatore di trasporto, può contattarci per richiederne la cancellazione.
Le consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto se l'ordine è stato effettuato da poco. In questo modo possiamo verificare tempestivamente se l'ordine può essere fermato prima che inizi la fase di spedizione.
Prima di confermare la cancellazione, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine. Se l'ordine risulta ancora cancellabile, procederemo alla sua cancellazione.
La cancellazione diventa effettiva quando viene confermata da noi. Fino a quel momento, l'ordine potrebbe continuare a essere elaborato secondo il normale processo di gestione.
Dopo la conferma della cancellazione, gli importi già pagati che risultano dovuti saranno gestiti secondo la procedura di rimborso applicabile.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato all'operatore di trasporto, generalmente non è più possibile cancellarlo direttamente attraverso la procedura ordinaria.
In questa situazione, Le consigliamo di attendere la consegna dell'ordine. Se, dopo la consegna, desidera restituire il prodotto o richiedere un rimborso, potrà verificare le condizioni e la procedura previste dalla Politica di reso e rimborso.
La mancata possibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non significa che Lei perda eventuali diritti di recesso, restituzione, rimborso o altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti problemi, sia danneggiato, difettoso o non corrisponda a quanto ordinato, la relativa gestione sarà effettuata secondo le condizioni applicabili e in coordinamento con la Politica di reso e rimborso.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, può contattarci tramite:
-
E-mail: customer@qaliqorineria.com
-
Telefono: +1 (423) 355-8710
Nella comunicazione, indichi chiaramente che desidera cancellare l'ordine.
È preferibile inviare la richiesta immediatamente dopo aver deciso di annullare l'acquisto, senza attendere l'avvicinarsi della spedizione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e Le comunicheremo se la cancellazione può essere effettuata.
La richiesta telefonica o via e-mail non costituisce automaticamente una conferma di cancellazione. La cancellazione sarà considerata effettuata solo dopo la relativa conferma.
Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, Le consigliamo di includere nella richiesta:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato al momento dell'acquisto;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
informazioni relative all'ordine che possano essere utili per la verifica;
-
se necessario, una conferma del pagamento o altre informazioni strettamente necessarie per identificare l'ordine.
Non è necessario inviare password, codici di sicurezza, numero completo della carta di pagamento, documenti di identità o altre informazioni sensibili non necessarie alla gestione della richiesta.
Se disponiamo già delle informazioni necessarie per identificare l'ordine, non Le chiederemo ulteriori dati senza una ragione concreta legata alla gestione della richiesta.
Elaborazione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine.
L'ordine può trovarsi, ad esempio, in fase di inserimento, elaborazione, preparazione, affidamento all'operatore di trasporto, spedizione o consegna. La possibilità di cancellazione dipende dalla fase effettivamente raggiunta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato all'operatore di trasporto e può essere fermato, procederemo con la cancellazione.
Se invece l'ordine è già stato spedito o affidato al trasportatore, generalmente non sarà più possibile effettuare la cancellazione diretta. In tal caso, Le forniremo indicazioni sulle modalità eventualmente disponibili, compreso il riferimento alla Politica di reso e rimborso quando applicabile.
L'esito della richiesta sarà comunicato attraverso un recapito associato all'ordine o utilizzato per contattarci.
Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, non possiamo garantire che una richiesta ricevuta prima della spedizione possa sempre essere completata in tempo. La decisione finale dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene confermata e sono presenti importi già pagati che devono essere restituiti, il relativo rimborso sarà avviato secondo la procedura applicabile.
In linea generale, il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine, salvo che una diversa modalità sia necessaria o consentita dalle disposizioni applicabili.
Non è normalmente necessario fornire una nuova modalità di pagamento per ricevere il rimborso.
L'importo rimborsabile sarà determinato sulla base dell'importo effettivamente pagato e della situazione concreta dell'ordine, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti del consumatore.
La cancellazione dell'ordine e l'avvio del rimborso sono due fasi distinte: la conferma della cancellazione non significa necessariamente che l'accredito sia già visibile sul conto o sulla carta utilizzata per il pagamento.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato sul conto può variare.
I tempi di accredito dipendono, tra l'altro, dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione del relativo fornitore di servizi di pagamento, della banca emittente o dell'istituzione finanziaria coinvolta.
Per questo motivo, il momento in cui il rimborso viene effettivamente accreditato può essere successivo al momento in cui la procedura di rimborso viene avviata.
Non garantiamo un accredito immediato e non possiamo determinare i tempi di elaborazione delle istituzioni finanziarie coinvolte.
Se il rimborso è stato confermato ma non risulta ancora visibile dopo un periodo ragionevole, può contattarci indicando il numero dell'ordine, così potremo verificare le informazioni disponibili.
Collegamento con la politica di reso e rimborso
La presente politica disciplina principalmente la possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione.
Per gli ordini non ancora spediti, può richiedere la cancellazione contattandoci il prima possibile. La richiesta sarà verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
Per gli ordini già spediti o affidati all'operatore di trasporto, la cancellazione diretta generalmente non è più disponibile. Dopo la consegna, se desidera restituire il prodotto o richiedere un rimborso, può fare riferimento alla Politica di reso e rimborso per verificare le condizioni e la procedura applicabili.
La Politica di reso e rimborso disciplina le modalità relative ai resi, ai rimborsi e alle situazioni in cui il prodotto risulti, ad esempio, danneggiato, difettoso o errato.
Le procedure previste dalle due politiche devono essere considerate insieme: la presente politica riguarda la cancellazione dell'ordine, mentre la Politica di reso e rimborso disciplina le situazioni che possono verificarsi dopo la spedizione o la consegna.
Diritti dei consumatori
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive una procedura commerciale per la gestione delle richieste di cancellazione e non intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione è distinta dagli eventuali diritti di recesso, restituzione, rimborso, garanzia legale di conformità o altri diritti previsti dalla legge.
Se un diritto del consumatore è applicabile alla situazione concreta, sarà gestito secondo le relative disposizioni e condizioni previste dalla normativa.
In particolare, il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere cancellato direttamente non comporta automaticamente la perdita di eventuali diritti che la legge riconosce al consumatore dopo la conclusione del contratto o dopo la consegna.
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia da parte del consumatore a diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza sul relativo stato, può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 5969 Panther Creek Rd, Talbott, TN 37877, United States
E-mail: customer@qaliqorineria.com
Telefono: +1 (423) 355-8710
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00