Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini, reso dei prodotti e rimborso degli acquisti effettuati tramite il nostro sito.

Desideriamo offrire una procedura semplice, trasparente e comprensibile. La presente politica si applica fatti salvi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni imperative della normativa italiana ed europea applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una disposizione inderogabile di legge, prevarrà quest'ultima.

Periodo per il reso

Per i prodotti già ricevuti, offriamo un periodo di reso commerciale di 40 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo di 40 giorni costituisce una condizione commerciale aggiuntiva e non deve essere interpretato come sostitutivo del diritto di recesso o degli altri diritti che possono spettare al consumatore in base alla normativa applicabile.

Quando il consumatore esercita un diritto previsto obbligatoriamente dalla legge, si applicano i relativi termini, condizioni ed eccezioni stabiliti dalla normativa vigente.

Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, consigliamo di contattarci non appena si decide di restituire un prodotto.

Per i prodotti di grandi dimensioni, in particolare mobili, è consigliabile contattarci prima di organizzare il trasporto di ritorno, così da poter concordare le modalità di restituzione più appropriate.

Cancellazione degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione contattandoci tramite e-mail.

Quando la richiesta di cancellazione viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine può essere effettivamente annullato, procederemo con il rimborso completo dell'importo pagato.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile cancellare direttamente l'ordine, poiché il prodotto è già stato affidato al vettore per la consegna.

In questo caso, il cliente può richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, se la richiesta rientra nel periodo e nelle condizioni previste dalla presente politica o se è esercitata sulla base di un diritto previsto dalla normativa applicabile.

Per i resi commerciali previsti dalla presente politica, la richiesta deve essere effettuata entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il caso sarà valutato secondo le disposizioni applicabili alla specifica situazione, senza limitare i rimedi previsti dalla legge.

Condizioni per il reso

Per un reso volontario effettuato nell'ambito della nostra politica commerciale, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

In particolare:

• il prodotto dovrebbe essere mantenuto in condizioni il più possibile simili a quelle in cui è stato ricevuto;

• non dovrebbe presentare danni, alterazioni o deterioramenti causati da un utilizzo non necessario;

• gli accessori, le istruzioni, i componenti e gli altri elementi forniti con il prodotto dovrebbero essere restituiti, quando applicabili;

• l'imballaggio originale dovrebbe essere conservato e utilizzato per la restituzione quando ragionevolmente disponibile e idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Prima di restituire un mobile o un prodotto di grandi dimensioni, il cliente deve contattarci per ricevere le indicazioni relative alla restituzione.

La mancanza dell'imballaggio originale, quando il cliente non ne dispone più, non comporterà automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge. Allo stesso modo, eventuali difetti o problemi di conformità del prodotto saranno valutati indipendentemente dalle condizioni dell'imballaggio.

Quando il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione o a un utilizzo eccedente quanto ragionevolmente necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione potrà essere presa in considerazione nella determinazione dell'eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto presenta danni derivanti dal trasporto, difetti, problemi di qualità, non conformità oppure non corrisponde al prodotto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.

Per consentire una verifica più rapida, la richiesta dovrebbe includere:

• numero dell'ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• descrizione del problema riscontrato;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio e dell'eventuale danno, quando pertinenti.

Le fotografie vengono richieste esclusivamente per facilitare la valutazione della situazione e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Dopo aver esaminato la richiesta, valuteremo la soluzione appropriata in base alla natura del problema e alle circostanze del caso.

A seconda della situazione, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Quando il problema è imputabile a noi, al produttore o al trasporto e la normativa applicabile pone i relativi costi a nostro carico, tali costi non saranno trasferiti al cliente.

Come richiedere un reso o un rimborso

La procedura di richiesta segue, in linea generale, questi passaggi:

1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine, i dati relativi all'acquisto e il motivo della richiesta di reso o rimborso.

2. Verifica della richiesta
Esamineremo lo stato dell'ordine, la data di ricezione, il motivo del reso e, quando necessario, le condizioni del prodotto per determinare la procedura applicabile.

3. Indicazioni per la restituzione
Se il prodotto deve essere restituito, comunicheremo al cliente le modalità di restituzione applicabili. Per gli articoli di grandi dimensioni, potranno essere necessarie indicazioni specifiche prima della spedizione.

4. Restituzione del prodotto
Il cliente organizzerà la spedizione di ritorno secondo le modalità comunicate, salvo i casi in cui la normativa applicabile o le circostanze del problema prevedano che i costi siano a nostro carico.

5. Ricezione e controllo
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie per accertarne le condizioni e valutare la richiesta.

6. Elaborazione del rimborso
Quando il rimborso è dovuto e la verifica è stata completata, procederemo all'elaborazione del rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

7. Accredito
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Etichetta e costi di restituzione

Non forniamo un'etichetta di reso prepagata.

Per i resi volontari effettuati per motivi personali, come un ripensamento o una preferenza diversa, il cliente è generalmente responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Il cliente deve quindi organizzare autonomamente il trasporto del prodotto restituito e scegliere un servizio di spedizione adeguato alle dimensioni e alle caratteristiche dell'articolo.

Per i mobili e gli altri prodotti voluminosi, consigliamo di contattarci prima di effettuare la spedizione, in modo da verificare le modalità di restituzione appropriate.

Quando previsto dalla normativa applicabile, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente nei casi di recesso o reso volontario. Eventuali importi che, in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile, possano essere detratti dal rimborso saranno comunicati in modo trasparente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine per cause non imputabili al cliente, non saranno normalmente posti a carico del cliente i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.

Nessun servizio di sostituzione diretta

Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

La gestione separata delle procedure di reso e di nuovo ordine consente di evitare problemi legati alla disponibilità del prodotto, alla gestione dell'inventario, all'elaborazione dell'ordine e alla logistica di spedizione.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.

La possibilità di acquistare nuovamente un determinato articolo dipende dalla sua disponibilità al momento del nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di sostituzione diretta non limita in alcun modo i diritti e i rimedi che la legge riconosce al consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.

Ispezione del prodotto e possibili riduzioni del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni per accertare che il reso corrisponda alla richiesta presentata.

Nel caso di un reso volontario, se il prodotto è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e tale comportamento ha determinato una diminuzione del suo valore, potremo tenere conto di tale diminuzione nel rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Eventuali danni significativi, grave sporcizia, parti mancanti o alterazioni causate dal cliente potranno incidere sull'importo rimborsabile quando tali circostanze abbiano effettivamente determinato una diminuzione di valore del prodotto.

Qualsiasi eventuale riduzione sarà valutata in relazione alle condizioni concrete del prodotto e non sarà applicata in modo automatico.

Questa disposizione non pregiudica i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o erroneamente inviati, né gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.

Elaborazione del rimborso

Cancellazione prima della spedizione

Quando un ordine viene validamente cancellato prima della spedizione, procederemo al rimborso completo dell'importo pagato.

Reso volontario

Per un reso volontario conforme alla presente politica, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie.

Eventuali costi che, secondo la normativa applicabile e le condizioni del reso, siano a carico del cliente potranno essere esclusi dall'importo rimborsato o detratti quando legalmente consentito.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Quando il prodotto presenta un difetto, un danno imputabile al trasporto, una non conformità o un errore di spedizione non imputabile al cliente, il rimborso sarà determinato sulla base della situazione concreta e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.

Metodo di pagamento

I rimborsi saranno effettuati, in linea generale, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo aver avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente accreditato può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altro intermediario finanziario.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito sul conto del cliente.

Rimborsi parziali

In alcune situazioni, un rimborso parziale può rappresentare la soluzione appropriata.

Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:

• solo una parte del prodotto presenta un problema;

• il problema riscontrato non rende necessario il reso dell'intero articolo;

• il cliente accetta espressamente una soluzione economica alternativa, quando appropriato;

• un prodotto restituito presenta una diminuzione di valore imputabile al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

L'eventuale importo del rimborso parziale sarà valutato in base alla natura e alla gravità del problema, alle condizioni effettive del prodotto e alle disposizioni applicabili.

Un rimborso parziale non sarà utilizzato per limitare o sostituire i rimedi obbligatori spettanti al consumatore in caso di difetto o non conformità.

Eccezioni e diritti del consumatore

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare, restano salvi, quando applicabili, i diritti relativi al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità, ai prodotti difettosi o non conformi, alla consegna di prodotti errati e agli altri rimedi previsti dalla legge.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e il periodo di reso commerciale di 40 giorni sono istituti distinti: il periodo di 40 giorni rappresenta un'estensione commerciale offerta da noi e non una dichiarazione secondo cui la legge italiana prevede generalmente un termine di 40 giorni per il recesso.

Il diritto di recesso può inoltre essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, comprese, quando applicabili, quelle relative a determinate categorie di prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Qualora un prodotto sia stato realizzato secondo specifiche individuali del cliente o presenti caratteristiche che possano rientrare in un'eccezione prevista dalla normativa, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni di legge applicabili.

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti obbligatori spettanti al consumatore.

Contatti

Per richiedere una cancellazione, un reso o un rimborso, oppure per segnalare un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o errato, invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

Qaliqorineria

Indirizzo: 5969 Panther Creek Rd, Talbott, TN 37877, United States
E-mail: customer@qaliqorineria.com
Telefono: +1 (423) 355-8710
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00